جارٍ تحميل الصفحة الرئيسية وقائمة المدربين…
قانوني
هذه الصفحة تشرح ما يحدث حين يريد أحد الطرفين التراجع: قبل التحويل، وبعده، وبعد تسليم الخطة. وفيها قسم مستقل لاشتراك المدرب في المنصة، لأنه المال الوحيد الذي يمر بنا. اقرأها قبل أن تحوّل، لا بعده.
الدفع تحويل بنكي مباشر من العميل إلى حساب المدرب. المنصة لا تستقبل هذه المبالغ ولا تحتفظ بها ولا تأخذ نسبة منها.
يترتب على ذلك أمر واحد حاسم: المنصة لا تستطيع أن تردّ إليك مبلغاً لم تستلمه أصلاً، ولا أن تعكس تحويلاً بنكياً بين طرفين. أي وعد بغير ذلك يكون غير صحيح.
وهذا كله عن مالك أنت. المال الوحيد الذي يمر بالمنصة هو اشتراك المدرب في مقعده، ولا نأخذ منك شيئاً مقابله ولا يُضاف إلى ما تدفعه؛ شروطه في قسم مستقل أسفل هذه الصفحة.
الحدّ بينهما هو كل ما في هذه السياسة، ونذكره صريحاً مرة واحدة ثم نبني عليه:
هذا الحدّ يصف المال الذي ينتقل بينك وبين مدربك. أمّا اشتراك المدرب في المنصة فهو مال تستلمه المنصة فعلاً، ولذلك لا يخضع لهذا الحدّ بل لشروطه المكتوبة في قسمه.
إنشاء الحساب مجاني، وتصفّح المدربين مجاني، وإرسال الطلب لا يُلزمك بمبلغ ولا يُخصم منك شيء تلقائياً. لا يوجد اشتراك على العميل ولا تجديد تلقائي، فليس هناك ما تلغيه. ما دمت لم تحوّل، فتراجعك لا يكلّفك شيئاً.
ويمكنك إلغاء الطلب من المنصة ما لم تُسلَّم خطته: افتح الطلب من «طلباتي» واضغط «إلغاء الطلب». الإلغاء نهائي، ويُنهي اطّلاع ذلك المدرب على قياساتك وسجل تمارينك وصورك — لكنه لا يستردّ مبلغاً حوّلته، لأن التحويل تم خارج المنصة. إن تراجعت قبل التحويل فألغِ الطلب حتى لا يبدأ المدرب في كتابة خطة لن تُستعمل.
هذه أوضح الحالات. لم يُبذل عمل، فنطلب من المدرب أن يردّ المبلغ كاملاً. الرد فعل يقوم به المدرب من حسابه البنكي، لا إجراء تنفّذه المنصة. وإن رفض دون سبب مقبول، فهذا إخلال نتعامل معه على مستوى حسابه.
كتابة الخطة عمل فعلي يستغرق وقتاً. نطلب من المدرب أن يتفاهم مع العميل على حلّ عادل: إتمام الخطة، أو ردّ ما يقابل ما لم يُنجَز. لا تفرض المنصة نسبة محددة، لأن فرض نسبة لا نملك تنفيذها ادّعاء لا سياسة.
راجع مدربك أولاً؛ التأخير قد يكون لسبب عارض. وإن استمر الأمر، فالمنصة تستطيع أن ترى حالة طلبك وأن تتحقق من عدم تسليم أي خطة عليه، وأن تتوسط، وأن توقف حساب المدرب أو تزيله من الدليل إن تبيّن أنه يستقبل مبالغ ولا يسلّم. استرداد المبلغ نفسه يبقى بين الطرفين.
ابدأ بمدربك، وحدّد ما الذي لا يناسبك بالضبط: حجم التمرين، أو توقيت الوجبات، أو معدّات لا تملكها، أو إصابة لم تُراعَ. أغلب هذه الحالات تُحلّ بتعديل يكتبه المدرب، وهو ما نطلبه منه حين يكون الاعتراض متعلقاً بما ذكره العميل في طلبه ولم يُؤخذ به.
أما بعد تسليم خطة مطابقة لما طُلب، فلا نطلب من المدرب ردّ المبلغ لمجرد تغيّر رأي العميل: الخطة عمل سُلّم ولا يمكن إرجاعه. اختلاف الاجتهاد التدريبي ليس إخلالاً.
إن طرأ ما يمنعك من التدريب، أبلغ مدربك مبكراً. كثير من المدربين يفضّلون تأجيل الخطة أو تعديلها على ردّ المبلغ، وهذا اتفاق بينكما. والمنصة لا تقدّم استشارة طبية: راجع طبيباً قبل أن تبدأ أو تستأنف.
من حقك ألا تقبل عملاً، ولا شيء يُسند إليك تلقائياً. لكن إن كنت قد استلمت مبلغاً ثم اعتذرت، فردّه كاملاً هو ما نطلبه منك. واعتذارك بعد الاستلام وقبل البدء لا يُحسب عليك؛ استلام المبالغ دون تسليم أو ردّ هو ما يُحسب.
كل ما سبق يخص المال المنتقل بين العميل والمدرب. أمّا اشتراك المدرب في مقعده على المنصة فيصل إلى حساب المنصة فعلاً، ولذلك له شروط مكتوبة هنا لا وعود عامة.
وهو لا يمسّ العميل في شيء: المنصة لا تأخذ نسبة من سعر المدرب، ولا يُضاف الاشتراك إلى ما يدفعه العميل، ولا يُقتطع منه.
الاشتراك باقة بمدة وسعة معلومتين، يحوّل المدرب قيمتها من حسابه البنكي إلى حساب المنصة، ثم يسجّل في لوحته مبلغ التحويل وتاريخه ورقم مرجعه. لا بطاقة، ولا تجديد تلقائي، ولا خصم دوري: كل مدة يبدؤها تحويل يقرره المدرب بنفسه.
وما يترتب على ذلك في علاقة المدرب بعملائه مذكور في شروط الاستخدام.
هذه شروط استمرار على المنصة، لا وعود مالية منها: المنصة تنفّذها على الحسابات، لا على الأموال.
الإخلال المتكرر بهذه الشروط سببٌ لإيقاف الحساب أو إزالته من دليل المدربين. وهذا أقصى ما تستطيعه المنصة، ونقوله بصراحة بدل أن نلوّح بأكثر منه.
الشكوى تُكتب في نموذج التواصل داخل المنصة، ويصل ما تكتبه إلى إدارة المنصة. ولا يوجد اليوم بريد دعم صادر: إن كنت مسجّل الدخول فقد يصلك الجواب إشعاراً داخل المنصة، وإن لم يكن لك حساب فعنوانك يُعرّف من كتب لا أكثر. الخطوات العملية، وما تجهّزه قبل الشكوى، مشروحة في صفحة التواصل. وفي كل الأحوال احتفظ بما يلي، فالمنصة لا ترى تحويلاتك ولا ما جرى بينكما خارجها:
حذف حسابك بيدك من إعدادات حسابك، وينفّذ فوراً. لكنه إجراء متعلق ببياناتك لا بأموالك: لا يُنشئ حقاً في استرداد، ولا يلغي اتفاقاً قائماً مع مدرب، ولا يمحو سجلّ طلبك لديه. ما الذي يُحذف فعلياً وما الذي يبقى مذكور في سياسة الخصوصية.
الدفع الإلكتروني على خارطتنا. ويوم يصير مال العميل يمر بالمنصة، تتغيّر هذه السياسة جوهرياً — لأن ما لا نملكه اليوم سنملكه حينها — وستُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة نفسها بتاريخ تحديثها. دور المنصة اليوم، وحدود مسؤوليتها، مذكوران في شروط الاستخدام.