ما يسأل عنه الناس قبل أن يبدأوا

سوق يربطك بمدرب معتمد في كمال الأجسام أو الملاكمة أو التغذية، ليكتب لك خطة تدريب أو خطة غذائية أو الاثنتين معاً بناءً على قياساتك وهدفك. المنصة لا تكتب الخطط ولا تولّدها آلياً: يكتبها مدرب له اسم وملف وتخصص، وهو المسؤول عمّا يكتبه.

المدرب يبدأ من عمرك وطولك ووزنك وجنسك وسنوات تدريبك وهدفك وإصاباتك إن ذكرتها. ويجوز له أن يستعين بقالب من قوالبه ليوفّر وقته، لكن التعديل يقع على نسختك أنت وحدها ولا يمسّ القالب الأصلي. ما يصلك مستند مرتبط بحالتك، لا نسخة مشتركة بينك وبين غيرك.

لا، ليس عليك أنت. لا يوجد اشتراك على العميل ولا رسوم دخول ولا تجديد تلقائي، وأنت تدفع للمدرب سعر الخدمة التي اخترتها من ملفه ولا شيء غير ذلك. وما تأخذه المنصة تأخذه من المدرب بعد أن يستلم منك، ولا يُضاف إلى سعرك ولا يُقتطع من تحويلك.

هذا يعتمد على المدرب وعلى ما تكتبه له. كل تمرين في المكتبة المشتركة مسجّل باسمه ومجموعته العضلية وأداته، فالمدرب يعرف ما الذي يطلبه منك. إن كنت تتدرب في البيت أو بمعدات محدودة فاكتب ذلك في خانة الملاحظات داخل الطلب قبل أن يبدأ.

لا. المدربون على هذه المنصة ليسوا أطباء، وما يقدّمونه ليس تشخيصاً ولا علاجاً طبياً. إن كانت لديك إصابة أو حالة صحية فاذكرها في خانة الإصابات وراجع طبيباً قبل أن تبدأ، وتوقّف وراجع طبيباً عند أي ألم غير معتاد.

الدفع حالياً تحويل بنكي مباشر إلى حساب المدرب. المنصة لا تستقبل مدفوعات العملاء ولا تحتفظ ببيانات بطاقتك، ولا يمرّ تحويلك بها أصلاً فلا تقتطع منه شيئاً ولا تضيف عليه. تتفق مع مدربك على الخدمة بسعرها المعلن في ملفه، وتحوّل إليه، ويبدأ في إعداد خطتك. وما يصل إلى المنصة هو عمولة يحوّلها المدرب من ماله بعد أن يستلمه، بتحويل بنكي أيضاً لا بطاقة: لا توجد في هذا المنتج بوابة دفع لأحد، لا لك ولا للمدرب. ندرك أن الدفع الإلكتروني هو المتوقع في السوق السعودي، وهو على خارطتنا.

كل خدمة في ملف المدرب مكتوبة بعنوانها ونوعها — خطة تدريب، أو خطة غذائية، أو الاثنتان — وسعرها بالريال السعودي. السعر معلن قبل أي خطوة، ولا توجد رسوم تظهر لاحقاً.

منك لا، ومن المدرب نعم. المبلغ ينتقل منك إلى المدرب مباشرة ولا يمر بالمنصة، فلا نقتطع منه شيئاً ولا نضيف عليه: السعر الذي تقرأه في بطاقة المدرب هو ما تحوّله وهو ما يستلمه كاملاً. ودخل المنصة عمولة يحوّلها المدرب إلينا بعد ذلك من ماله — 20% بلا باقة، وأقل منها مع الباقات، وأول ثلاثة طلبات مدفوعة في حساب كل مدرب بلا عمولة. ونقولها كما هي: ما دامت نسبةً فهي ترتفع حين يرفع المدرب أسعاره. المدرب وحده يحدّد سعره ولا تتدخل المنصة فيه.

لا نضيف شيئاً على تحويلك. العمولة شأن بين المدرب وبيننا، يحوّلها من ماله بعد أن يستلمه: لا نضيف رسماً على ما تحوّله ولا تمر أموالك بنا أصلاً، والسعر المكتوب في بطاقة المدرب وفي ملفه هو المبلغ الذي تحوّله إليه وهو نفسه المبلغ الذي يصله. والمدرب يضع أسعاره بنفسه وقد يأخذ تكاليفه في حسابه كأي صاحب عمل، لكن ذلك سعره هو ولا نفرضه نحن. وإن طلب منك مدرب مبلغاً إضافياً باسم «رسوم المنصة» فليس منّا، وهو مخالف لما نطلبه من المدربين.

بعد أن تتفق مع المدرب على الخدمة وسعرها، لا قبل ذلك. لا يوجد في المنصة ما يطالبك بالتحويل ولا ما يمنعه: هو اتفاق بينك وبين المدرب. احتفظ بإيصال التحويل — هو الدليل الوحيد على أن المبلغ خرج منك، لأن المنصة لا ترى تحويلاتك.

لا نبيعك ضماناً لا نملكه. المنصة لا تحتفظ بالمبالغ ولا تستطيع استردادها ولا عكس تحويل بنكي. ما تملكه فعلاً هو مراجعة الطلب وحالته وسجل التسليم، والتوسّط، وإيقاف حساب المدرب أو إزالته من الدليل عند تكرار الإخلال. حدود ذلك مكتوبة كاملة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

نموذج من أربع خطوات قصيرة: عمرك وجنسك وطولك ووزنك، ثم هدفك وسنوات تدريبك ونوع الخطة التي تريدها، ثم إصاباتك وأي ملاحظة تريد أن يعرفها المدرب، ثم صور التقدّم وهي اختيارية تماماً. النموذج يحفظ ما كتبته في متصفحك أثناء التعبئة، فلا يضيع بإعادة تحميل الصفحة أو بتسجيل الدخول في المنتصف.

لا نفرض مدة موحّدة على المدربين، فالخطة مكتوبة يدوياً وتختلف من حالة إلى أخرى. لكن حالة طلبك ظاهرة لك في لوحتك بالكلمة نفسها التي تراها عليها: تبقى «مُرسَل» حتى يسلّم مدربك، ثم تصير «تم التسليم» وتفتح الخطة من لوحتك. ومع كل حالة سطر يقول أين وصل طلبك وما المطلوب منك، وفي حالة الانتظار المطلوب لا شيء: لا تُعد إرسال الطلب.

الخطة يكتبها مدربك بنفسه، ويسلّمها إما نصاً داخل لوحتك — عنوان وأقسام يقرؤها في المتصفح — أو ملفاً يضع رابطه لك. شكل الخطة وتفصيلها يرجعان إلى المدرب: بعضهم يكتب أيام التمرين بمجموعاتها وتكراراتها، وبعضهم يسلّم ملفاً مرتباً بطريقته. المنصة لا تفرض قالباً موحّداً، ولن ندّعي تفصيلاً لا نضمنه.

نعم. تختار نوع الخدمة عند إرسال الطلب: خطة تدريب، أو خطة غذائية، أو الاثنتان معاً. وأسعار كل خدمة معلنة في ملف المدرب قبل أن ترسل أي شيء.

لا يوجد زر لتعديل طلب بعد إرساله — الطلب لقطة ليوم واحد. لكن يمكنك إلغاؤه: افتح الطلب من «طلباتي» واضغط «إلغاء الطلب»، وينتهي بذلك اطّلاع ذلك المدرب على قياساتك وسجل تمارينك وصورك، ثم أرسل طلباً جديداً بالبيانات الصحيحة. وإن تغيّر شيء جوهري قبل أن يبدأ المدرب — وزنك، إصابة جديدة، هدفك — فأبلغه مباشرة.

نعم. كل طلب مستقل ويرتبط بمدرب واحد، ولك أن ترسل طلباً آخر إلى مدرب آخر، ولا يرى أي مدرب نصّ طلب أرسلته إلى غيره. لكن اعرف الفرق: نصّ الطلب وحده هو المعزول. قياساتك وسجل تمارينك وصورك ليست معزولة — يقرؤها كل مدرب لك عنده طلب قائم، لا صاحب الطلب الأخير وحده. فإن أردت أن يتوقف مدرب عن متابعتها، أنهِ اطّلاعه من صفحة طلبه.

لا يوجد في المنصة اليوم زر تحميل ولا طباعة للخطة المكتوبة نصاً؛ تفتحها من لوحتك وتنسخها بنفسك إن أردت نسخة. ولا نعدك ببقائها إلى الأبد: يستطيع مدربك سحب الخطة المسلَّمة ليعيد كتابتها، فتختفي من لوحتك ويظهر مكانها سبب السحب، ثم تعود عند إعادة التسليم. وإن سلّمك مدربك رابط ملف فالملف محفوظ على تخزين المدرب لا على المنصة، وبقاؤه يعتمد عليه. فاحتفظ بنسخة مما يهمّك، نصاً كان أو ملفاً.

نعم. كل حساب مدرب يبدأ بحالة «قيد المراجعة»: لا يظهر في دليل المدربين، ولا يمكن لأحد إرسال طلب إليه، ولا يستطيع الإضافة إلى المكتبة المشتركة، حتى تعتمده الإدارة. الاعتماد مراجعة بشرية لا تسجيل تلقائي.

يعني أن حساباً بشرياً في الإدارة نظر في ملف المدرب قبل أن يُعرض عليك. لا يعني أن المنصة تراجع كل خطة قبل تسليمها، ولا أنها تضمن نتيجة تدريبية. المدرب هو المسؤول عن محتوى ما يكتبه، وهذا مذكور في شروط الاستخدام.

نعم. من أتمّ طلباً مع مدرب واستلم خطته يستطيع تقييمه من «تقييماتي» في حسابه، ويظهر ما كتبه في ملف المدرب باسمه الأول. والنجمة بجانب اسم المدرب هي متوسط تقييمات عملائه مع عددهم. وقد تضع الإدارة رقماً مبدئياً لمدرب لم يصله تقييم بعد، فيظهر بلا نجمة ومكتوباً تحته «تقييم مبدئي من إدارة المنصة» كي لا يُقرأ كأنه رأي عملاء، ومن لا رقم له بعد تقرأ في خانته «مدرب جديد». وهذا كله غير الاعتماد: الاعتماد يعني أن حساباً بشرياً في الإدارة نظر في ملف المدرب قبل أن يُعرض عليك.

أن موضع بطاقته في الدليل مدفوع. المدرب اشترى باقة من المنصة، والباقة ترفعه في ترتيب «المقترحون» — وهو الترتيب الافتراضي للدليل — فيسبق مدرباً لم يشترِ باقة. ونضع الوسم على كل بطاقة رفعتها باقة، لأن الترتيب نفسه غير ظاهر لمن يقرأ القائمة. والوسم لا يقول شيئاً عن جودة المدرب ولا عن اعتماده: كل مدرب في الدليل مرّ على المراجعة البشرية نفسها، اشترى باقة أو لم يشترِ، والمنصة لا تراجع خطط أحدهم قبل تسليمها. ولا يكلّفك الترويج شيئاً: تدفع للمدرب سعر خدمته المعلن في ملفه ولا شيء غيره. وإن أردت ترتيباً لا تدخل فيه الباقات فاختر «الأقل سعراً» من مُحدِّد الترتيب في الدليل، وهو ترتيب بالسعر وحده.

لا توجد محادثة داخل المنصة بعد. القناة الوحيدة داخلها هي خانة الملاحظات في نموذج الطلب، وهي تصل إلى المدرب مع بقية بياناتك. أي اتفاق على المبلغ وتفاصيل التحويل يجري بينك وبين المدرب خارج المنصة.

تنشئ حساب مدرب فيبدأ قيد المراجعة، ثم تعتمده الإدارة قبل ظهورك في الدليل. ولا تدفع شيئاً قبل أن تعمل: أول ثلاثة طلبات مدفوعة تصلك بلا عمولة، وبعدها تحوّل للمنصة نسبة مما تستلمه فعلاً. صفحة الانضمام تشرح ما تتحكم فيه، وما الذي يصلك في كل طلب، وكيف يصلك المقابل، وكم تأخذ المنصة قبل أن تسجّل، وما الذي لا تفعله المنصة نيابة عنك.

التسجيل والمراجعة مجانان، ولا تدفع شيئاً قبل أن تستلم مالاً: أول ثلاثة طلبات مدفوعة في حسابك بلا عمولة، تُحتسب مرة واحدة ولا تتجدد. وبعدها 20% من كل مبلغ تستلمه فعلاً، ما لم تشترِ باقة تخفّضها — البداية: ‏149 ر.س.‏، شهر واحد، عمولة 15%، و5 طلبات مجانية كل شهر؛ الاحترافية: ‏299 ر.س.‏، شهر واحد، عمولة 12%، و10 طلبات مجانية كل شهر؛ النخبة: ‏499 ر.س.‏، شهر واحد، عمولة 10%، و20 طلباً مجانياً كل شهر؛ الاحترافية — ثلاثة أشهر: ‏799 ر.س.‏، 3 أشهر، عمولة 12%، و10 طلبات مجانية كل شهر؛ النخبة — ثلاثة أشهر: ‏1,349 ر.س.‏، 3 أشهر، عمولة 10%، و20 طلباً مجانياً كل شهر. والباقة تفتح لك كذلك صفحة أرقام حسابك: «البداية» تعرض شهرك الجاري — مشاهدات ملفك، والطلبات التي وصلتك، وما دُفع منها، وما استلمته، وتقديراً للعمولة عليه — و«الاحترافية» و«النخبة» تضيفان المقارنة بالشهر الماضي، والمسار من مشاهدة إلى طلب إلى دفعة، ونسبة من طلب منك أكثر من مرة، ومتوسط المدربين النشطين. والعمولة تُحسب على ما أكّدتَ استلامه لا على السعر المعلن، وإن رددتَ للعميل جزءاً منه وسُجّل الرد نزلت بقدره، ولا عمولة على طلب لم يُدفع. وفي أول كل شهر يصدر لك كشف عن الشهر المنتهي فيه كل مبلغ استلمته وأيُّها كان مجانياً والنسبة ومجموع واحد؛ تحوّله إلى حساب المنصة بتحويل بنكي — لا بطاقة ولا خصم تلقائي — ثم تسجّل في لوحتك أنك حوّلت، ويؤكده موظف في الإدارة بيده كما يُراجَع كل شيء هنا.

يمسّ العملاء الجدد وحدهم. لك أربعة عشر يوماً من تاريخ الكشف؛ بعدها لا يستطيع عميل جديد إرسال طلب إليك حتى يُؤكَّد سدادك، ويقرأ هو أن المدرب لا يستطيع استقبال عملاء جدد حالياً ولا يُقال له السبب — ما بينك وبين المنصة لا يُعرض على عملائك. وعملاؤك القائمون لا يتأثرون بشيء: تفتح ملفاتهم وتكتب لهم وتسلّم خططهم وتتابعهم، ولا يُحذف شيء ولا يُخفى عنك ولا عنهم. وما دمت قد سجّلت أنك حوّلت ولم تُراجَع الإدارة تسجيلك بعد، لا تُعدّ متأخراً في تلك المدة: انتظار طابورنا لا يُحسب عليك. ولا يوجد اليوم حدّ لعدد عملائك — كان لباقتك سقف مقاعد وأُلغي مع العمولة.

أنت، وكل مدرب أرسلت له طلباً ما دام الطلب قائماً، وإدارة المنصة للمراجعة والدعم وحلّ النزاعات. انتبه للثانية: ليس آخر مدرب اخترته وحده. إن أرسلت طلبك إلى ثلاثة مدربين لتقارن بينهم، فثلاثتهم يقرؤون قياساتك وسجل تمارينك وصورك — كامل سجلّك، وما ستسجّله لاحقاً أيضاً — إلى أن تُنهي اطّلاع كل واحد منهم. لن نقول لك إن مدرباً واحداً فقط يرى بياناتك، لأن ذلك غير صحيح.

رفع الصور اختيار كامل: يمكنك إرسال طلبك واستلام خطتك دون أي صورة. وإن اخترت رفعها فلا تُحفظ إلا بموافقة صريحة منك في الإرسال نفسه — الموافقة لا تُستنتج من مجرد إرفاق صورة. والصور نوعان: ما أرسلته مع الطلب يُحفظ مع الطلب نفسه، وما رفعته مع قياس يُربط بذلك القياس المؤرَّخ. يطّلع عليها كل مدرب أرسلت له طلباً قائماً، وإدارة المنصة. ولا تُستعمل صورك في أي مادة تسويقية.

الحذف بيدك، والمكان يختلف باختلاف ما تحذفه. الصور التي أرسلتها مع الطلب تحذفها صورةً صورةً من صفحة ذلك الطلب في «طلباتي» — لا من «قياساتي». ومن صفحة «قياساتي» تحذف أي قياس أو أي صورة رفعتها مع قياس. ومن «إعداداتي» تحذف حسابك بالكامل بعد تأكيد كلمة المرور: عندها تُحذف بياناتك الشخصية وقياساتك وصورك حذفاً فعلياً لا إخفاءً، ويبقى سجل الطلب لدى المدرب دون بياناتك الشخصية، لأن للمدرب حقاً مشروعاً في سجل عمله.

لا. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع معلنين، ولا نستعمل صورك ولا قياساتك في أي مادة تسويقية أو صفحة عامة. بياناتك موجودة لسبب واحد: أن يكتب مدربك خطتك وأن تتابع أنت تقدّمك عليها.

اذكرها. في نموذج الطلب خانة مخصصة للإصابات والملاحظات الطبية، وما تكتبه فيها يصل إلى مدربك مع بقية بياناتك ويظهر له بوضوح ليبني الخطة حول الإصابة لا فوقها. خطة مبنية على وزن أو إصابة خاطئة قد تؤذيك.

ابدأ بمدربك: بيّن له ما الذي لا يناسبك تحديداً — حجم التمرين، توقيت الوجبات، معدّات لا تملكها، إصابة لم تُراعَ — فأغلب هذه الحالات تُحلّ بتعديل يكتبه هو. إن لم يستجب، فسياسة الإلغاء والاسترداد تشرح ما الذي تستطيع المنصة فعله وما الذي لا تستطيعه، وأن المال لا يمر بها.

راجع مدربك أولاً واحتفظ بإيصال التحويل وبتاريخ طلبك. المنصة تستطيع مراجعة الطلب وحالته والتحقق مما إذا كانت خطة قد سُلّمت، وإيقاف حساب المدرب أو إزالته من الدليل عند تكرار الإخلال. ما لا تستطيعه هو إعادة المبلغ إليك، لأنها لم تستلمه أصلاً.

لا. إرسال الطلب لا يُلزمك بمبلغ ولا يُخصم منك شيء تلقائياً. ما دمت لم تحوّل، فلا يوجد مال ليُسترد.

في المنصة نموذج تواصل يصل إلى إدارة المنصة، تجده في صفحة «تواصل معنا». ولا يوجد اليوم بريد دعم صادر: إن كنت مسجّل الدخول فقد يصلك الجواب إشعاراً داخل المنصة، وإن لم يكن لك حساب فعنوانك يُعرّف من كتب لا أكثر. والصفحة نفسها تشرح إلى أين يذهب كل نوع من الأسئلة، وما ينبغي أن تجهّزه قبل أي شكوى.