أين يذهب سؤالك

أين طلبي؟ وأين خطتي؟

حالة كل طلب أرسلته ظاهرة في لوحتك، ومعها الخطة إن سُلّمت. لا تحتاج أن تسأل أحداً عن الحالة: هي مكتوبة أمامك في كل مرحلة.

سؤال لمدرب قبل أن أرسل الطلب

اكتبه في خانة الملاحظات داخل نموذج الطلب — هي ما يصل إلى المدرب نفسه، مع بقية بياناتك. تصفّح دليل المدربين واقرأ خدمات المدرب وأسعارها قبل ذلك.

الاتفاق على المبلغ وتفاصيل التحويل

يجري بينك وبين المدرب مباشرة. المنصة لا تستقبل مدفوعات ولا ترى تحويلاتك، وشرح ذلك كاملاً في أسئلة الدفع.

خطة وصلتني ولا تناسبني

ابدأ بمدربك وبيّن له ما الذي لا يناسبك تحديداً؛ أغلب هذه الحالات تُحلّ بتعديل يكتبه هو. وإن لم يستجب، فحدود ما تستطيع المنصة فعله مكتوبة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

حذف حسابي أو صورة أو قياس

الحذف بيدك، ولا يمرّ بالإدارة ولا ينتظر رداً: حسابك كاملاً من إعداداتي بعد تأكيد كلمة المرور، وقياساً واحداً أو صورة واحدة من قياساتي. ما الذي يُحذف فعلياً وما الذي يبقى مذكور في سياسة الخصوصية.

أنا مدرب: أين وصل اعتماد حسابي؟

الاعتماد قرار إداري يُتخذ بعد مراجعة ملفك، وحتى يصدر يبقى حسابك «قيد المراجعة» ولا تصلك طلبات. ما الذي يُنظر فيه ومتى تظهر في الدليل مشروح في صفحة الانضمام كمدرب.

أريد نسخة من بياناتي، أو تعديل بريدي المسجّل

لا توجد اليوم وسيلة تصدير في المنصة ولا قناة ترسل لك نسخة، ولن نعدك بما لا ننفّذه. لكن كل ما نحفظه معروض لك: طلباتي وقياساتي ولوحتك — تقرؤها وتنسخها متى شئت. والبريد الإلكتروني لا يُعدَّل ذاتياً لأنه معرّف الدخول، فإن كان خاطئاً فالمتاح اليوم حذف الحساب من إعداداتي وإنشاء حساب جديد بالبريد الصحيح. التفاصيل في سياسة الخصوصية. وإن بقي لك طلب يخصّ بياناتك لا تحلّه هذه الشاشات، اكتبه في النموذج في آخر الصفحة واختر «حذف بياناتي، أو نسخة منها، أو تعديل بريدي».

سؤال عن الشروط أو الخصوصية

المستندان منشوران كاملين: شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وكلاهما مؤرَّخ بآخر تحديث.

• تُحفظ مع طلبك، ويقرؤها المدرب الذي أرسلت إليه، وتطّلع عليها الإدارة عند المراجعة.
• تُكتب مرة واحدة عند الإرسال، ولا يمكن تعديلها بعده.
• ليست محادثة: لا يوجد رد داخل المنصة، ولا إشعار بوصولها.
• الإصابات لها خانتها المستقلة، وهي أهم ما في النموذج إن كان لديك ما تقوله — لا تدمجها في الملاحظات.

لهذا يبقى الاتفاق العملي — المبلغ، موعد التسليم، أي تعديل بعد التسليم — بينك وبين مدربك خارج المنصة. لا ندّعي غير ذلك.

• البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك — به يُعرف طلبك.
• اسم المدرب، وتاريخ إرسالك الطلب.
• نوع الخدمة التي اتفقتما عليها وسعرها المعلن في ملفه.
• إيصال التحويل البنكي: المنصة لا ترى تحويلاتك، وهو دليلك الوحيد.
• ما الذي وصلك وما الذي كنت تتوقعه — بجملة واضحة لا بشكوى عامة.

• تُسجَّل رسالتك في صندوق الإدارة بحالة «جديدة»، وتتغيّر إلى «قيد المعالجة» حين يفتحها أحد، ثم «مغلقة» حين ينتهي العمل عليها.
• لا يوجد رد آلي، ولا نعدك بوقت للرد: الرسائل تُقرأ بالترتيب على قدر ما يتاح.
• أنت غير مسجّل الدخول: بريدك يُستخدم لمعرفة من كتب فقط، ولا توجد اليوم قناة ترسل إليك رداً — لا بريد ولا إشعار. إن كان لك حساب، سجّل الدخول قبل الإرسال ليصلك الجواب كإشعار داخل المنصة.
• لا نطلب اسمك ولا رقم جوالك. لا شيء في المنصة يستخدمهما للرد، وجمع بيانات لا تُستعمل ليس حيادياً.

ما تكتبه يُحفظ لدى الإدارة حتى تُغلق الرسالة. كيف نتعامل مع بياناتك مشروح في سياسة الخصوصية.